Răspunsuri la recenziile Google cu AI: promptul care nu inventează

Un model AI scrie în câteva secunde răspunsuri bune la recenziile Google, dar numai dacă îi spui ce nu are voie să facă. În testul nostru, fără reguli, atât ChatGPT, cât și Claude au inventat fapte despre firmă și au promis lucruri pe care firma nu le confirmase. Cu promptul de mai jos, niciunul n-a mai inventat nimic.

Ce îți trebuie

• Un asistent AI: ChatGPT sau Claude. Am testat pe ChatGPT Plus și Claude Pro, câte 20 de dolari pe lună, adică 93,53 lei fără TVA la cursul BNR din 1 octombrie 2026. Planurile gratuite probabil ajung pentru câteva recenzii pe zi, dar nu le-am testat.
• Recenziile: le copiezi din Google Business Profile.
• Trei informații despre firmă: numele, ce faceți și adresa de email la care vrei să-ți scrie clienții nemulțumiți.
• Zece minute: pentru citit, verificat și publicat.

Promptul de copiat

Înlocuiește ce e între paranteze drepte și lipește recenziile la final:

Ești responsabilul cu relația cu clienții la [Numele firmei], [ce faceți, unde]. Scrie câte un răspuns public, în română, pentru fiecare recenzie Google de mai jos. Reguli:
1) cel mult 4 propoziții pe răspuns;
2) mulțumește și folosește prenumele clientului;
3) la recenziile negative, recunoaște problema concretă, cere scuze o singură dată și invită clientul să ne scrie la [adresa de email], fără detalii discutate public;
4) nu promite rambursări, reduceri, termene sau gratuități pe care nu ți le-am confirmat eu;
5) nu contrazice clientul în public și nu inventa fapte despre firmă;
6) ton cald și profesionist, fără formule de marketing și fără emoji.
La final, listează separat ce informații ar trebui să verific eu înainte de a publica răspunsurile.
Recenziile:
[lipește recenziile]

Regulile 4 și 5 fac diferența. Ultima frază îți dă lista de verificat: e partea cea mai utilă din răspuns.

Ce am testat

Pe 2 octombrie 2026 am scris cinci recenzii pentru o firmă fictivă, Atelier Nord, un atelier de mobilier la comandă din Iași: una de 5 stele, una de 4 stele cu o întârziere la livrare, una de 3 stele despre preț, una de o stea furioasă (o ușă zgâriată și niciun telefon de două săptămâni) și una de o stea care susține că site-ul promite livrare gratuită în toată țara.

Le-am dat la două unelte, fiecare în conversație nouă, de două ori: o dată cu un prompt simplu («Scrie răspunsuri la aceste recenzii Google pentru firma mea»), o dată cu promptul de mai sus.

	Prompt simplu	Promptul-rețetă
Claude (plan Max, Opus 5.5)	Ton bun, dar răspunsuri de 5–7 propoziții, un fapt inventat și două promisiuni neconfirmate	Fără fapte inventate și fără promisiuni, cel mult 4 propoziții, ton cald; listă de verificat detaliată
ChatGPT (plan Plus, modul Chat, setarea implicită)	A contrazis public clientul și a inventat regula de livrare a firmei	Fără fapte inventate și fără promisiuni; ton corect, dar mai rigid

Româna a fost corectă la toate patru rulările.

Ce greșește AI-ul fără reguli

Inventează fapte despre firmă. Cu promptul simplu, Claude i-a scris clientei nemulțumite de preț că «prețurile noastre reflectă lemnul masiv, lucrul manual și montajul inclus». Nimeni nu spusese că montajul e inclus. Un client care citește asta îl va cere.

Promite în numele tău. Tot Claude i-a promis clientului cu ușa zgâriată că va fi înlocuită «fără costuri suplimentare» și a anunțat o «semnalizare mai vizibilă» pentru showroom. Poate le faci, poate nu, dar acum sunt scrise public.

Contrazice clientul în public. ChatGPT i-a explicat clientului din Bacău că «mențiunea privind livrarea în toată țara se referă la aria în care putem efectua livrări, nu înseamnă automat că transportul este gratuit». Regula asta nu exista nicăieri: modelul a inventat-o și a folosit-o ca să-i dea clientului peste nas.

Partea bună: Claude a semnalat singur, la final, că pentru acest client trebuie verificat ce scrie exact pe site. Fără reguli, însă, modelul scrie întâi și avertizează după.

Cu promptul-rețetă, problema dispare la ambele. Răspunsurile recunosc problema, cer scuze o dată și trimit clientul la adresa de email. Singurul efect secundar: ChatGPT a repetat aproape cuvânt cu cuvânt regula în răspunsurile publice («fără a discuta detaliile aici, în spațiul public»). Taie fraza înainte să publici.

Cum lucrezi zilnic

1. Strânge recenziile noi din Google Business Profile, o dată pe zi sau de câteva ori pe săptămână.
2. Lipește-le în prompt, toate odată.
3. Citește lista de verificat de la final. Acolo îți spune ce nu poate ști: dacă întârzierea a fost reală, ce scrie pe site, dacă clientul a fost deja contactat.
4. Corectează și publică tu, din Google Business Profile.
5. La recenziile de 1–2 stele, sună sau scrie clientului, nu te opri la răspunsul public.

Ce nu faci

• Nu lipi date pe care clientul nu le-a pus public: numărul comenzii, telefonul, adresa de livrare, istoricul plăților. Recenzia e publică; restul nu trebuie să ajungă într-un model extern. Vezi ce ai voie să trimiți către modele externe.
• Nu lăsa AI-ul să publice singur. Un răspuns public e o declarație a firmei.
• Nu folosi același text la fiecare recenzie. Clienții observă răspunsurile copiate. Promptul personalizează fiecare răspuns, dar citește-le unul lângă altul.
• Nu răspunde când ești supărat. Generează răspunsul, lasă-l o oră, apoi publică.

---

Surse: test propriu pe ChatGPT (plan Plus) și Claude (plan Max, Opus 5.5), 2 octombrie 2026, cu cinci recenzii fictive scrise de redacție; cursul de referință BNR pentru 1 octombrie 2026.

Verificat editorial de Radu Druță, 2 octombrie 2026.